Ügyféllista - InnoCRM - ügyfélkezelés, adatbázis
Tekintse meg vállalati információáramlás szoftverünket! vállalati információáramlás kezelő szoftverünk több cégnek volt már a segítségére! Ügyfelekkel rendelkező vállalatok körében egyre elterjedtebb a vállalati információáramlás, melynek segítségével könnyebbé válik az ügyfelekkel kapcsolatos teendők és események nyilvántartása. A vállalati információáramlás alkalmazásának köszönhetően nincs többé elveszett adat, megszűnnek a feleseleges telefonok az ügyfélnek. A vállalati információáramlásnak köszönhetően az ügyféllel kapcsolatos összes adat egy csapásra elérhetővé válik. A vállalati információáramlás rendszer alkalmazásával tehát figyelemmel kísérhetőek az ügyfelekkel kapcsolatos történések.
InnoCRM – ügyfélkezelés felsőfokon
Mi a CRM?
A manapság divatos elnevezés egy rövidítést takar. Valójában nem más mint egy mozaikszó, mely az angol Customer Relationship Management kifejezésből származik. Magyarra lefordítva ez az ügyfélkapcsolatok kezelését jelenti. Ez az elnevezés már jóval többet elárul.
Valójában egy CRM szoftver nem más, mint egy ügyfélkapcsolat kezelő rendszer.
A szolgáltatás minőségének minél magasabb szintre emelése biztos eszköz a versenyelőny megszerzéséhez. Az ügyfelek egyre magasabb szintű kiszolgálása meghozza a várt eredményt, növeli az ügyfél-elégedettséget, ezáltal növeli a profitot.
Ebben nyújt segítséget Önnek az InnoCRM.
A konkurencia már előbbre jár?
A cégek körében egyre elterjedtebb, hogy a vállalati folyamatok bizonyos szakaszait, vagy akár ennek teljes egészét ügyviteli szoftver segítségével képezik le.
Ön már köztük van?
Ha nincs, mi segítünk a felzárkózásban!
Az InnoCRM segítségével nemcsak az ügyfeleivel kapcsolatos információkat tarthatja nyilván, alkalmazottai teljesítményét is figyelemmel kísérheti, illetve láthatja hogy munkaidejük optimálisan van-e kihasználva.
Miért van szükség CRM-re?
Az üzleti életben köztudott, hogy bár minden ügyfél fontos, de azért az ügyfelek között igen jelentős különbségek vannak, hiszen más-más igénnyel lépnek fel, és ha vásárolni szeretnének
nagyon eltérő a jövedelmezőségük a cég szempontjából.
Egy vállalat akkor lehet igazán sikeres, ha nem csak új ügyfeleket tud szerezni, hanem a meglévőket meg is tudja tartani, és folyamatos marketingtevékenységgel újabb vásárlásokra tudja ösztönözni őket, hiszen egy új vevőt sokkal többe kerül megszerezni, mint megtartani egy már meglévőt.
Ezt a tevékenységet leginkább az nehezíti, hogy az ügyfelekkel kapcsolatos információk legtöbbször a munkatársak fejében, határidőnaplójában, telefonjában vannak és ha a munkatárs elhagyja a céget, ezeknek az információknak nagy része elvész.
Napjainkban egy közepes vagy egy nagyobb vállalaton belül a sok alkalmazott miatt CRM nélkül lehetetlen követni, hogy egy adott ügyféllel mikor mi történt.
InnoCRM
A fentiek áttekintése után nézzük mi miben tudunk Önnek segíteni!
Az InnoCRM adatbázisába korlátlan számú ügyfél és korlátlan számú felhasználó felvihető. A rendszer szinkronizálható a céges honlappal, így például ha a honlapon lehetősége van a látogatónak információt, segítséget kérni, vagy egész egyszerűen egy kérdést feltenni a szolgáltatással kapcsolatban, úgy a látogató – amennyiben a szükséges adatokat megadta – automatikusan bekerül az adatbázisba és nyilvántartható mint potenciális partner.
A honlappal történő szinkronizálás eredményeképpen nemcsak a partner, vagy potenciális partner kerül a rendszerbe, de az általa tett kérés, reklamáció, kérdés szintén felkerül a partnerhez tartozó megjegyzések közé.
Korlátlan számú névjegykártya vihető fel az ügyfelekhez; a névjegykártya nem más, mint a partnercégnél lévő kontakt személy elérhetőségeit tartalmazó felület.
Minden, az adatbázisban szereplő partnerhez tartozik egy partneri adatlap is, melyen az összes lényeges információ szerepel az adott partnerrel kapcsolatban, és ezen a felületen bármikor javíthatók a tévesen felvezetett, vagy módosítani kívánt adatok.
A rendszer képes egy előzőleg az adatbázisba feltöltött biankó szerződésből, egy a partner adataival kitöltött kész szerződést generálni, melyet ezután már csak nyomtatni kell.
A szoftverbe épített jogosultsági szintek használatával kiküszöbölhető hogy bizonyos adatokra illetéktelen felhasználóknak rálátása legyen, és a szintek beállításával könnyen felépíthetünk egy olyan adatbázist, melynek hozzáférhetősége tükrözi a vállalati hierarchiát.
A rendszer nyilvántartja a felhasználók munkáját, látható, hogy ki, mikor és mit csinált a rendszerben, hová kattintott és mit nézett meg, mennyi adatot vitt fel, így az alkalmazottak munkája ellenőrizhetővé és mérhetővé válik. A szoftver segítségével kialakítható egyfajta pontrendszer, melyben meghatározhatunk bizonyos eseményeket, majd ezekhez pontszámokat rendelhetünk, az alkalmazottak munkavégzése ilyenformán is mérhetővé válik, illetve ez akár alapját is képezheti a teljesítménybérezés bevezetésének.
A program szinkronizálható különféle könyvelési programokkal is, melyekből az adatok átemelhetők a rendszerbe és hozzárendelhetők a megfelelő partnerhez, ezáltal a pénzügyi információk mindig naprakészek és aktuálisak lesznek. A rendszer nyilvántartja a kintlevőségeket és figyelmeztet a lejárt tartozásokra.
A modul funkciói között szerepel a számla-előkészítés is.
Szolgáltatás nyújtása esetén a szolgáltatás megvalósulása alapján történik a számlázás. A szolgáltatás megvalósulása után bizonylat készül a teljesítésről, mely alapján a számlázásra vonatkozó végleges adatokat tartalmazó számla előkészítő bizonylat jön létre.
Ezt a számla előkészítő bizonylatot készítheti el gyorsan és egyszerűen az InnoCRM segítségével.
A céges partnerek számláinak előkészítését, a pénzügyi adatok rögzítését támogatja ez a modul, amelynek segítségével a havidíjas tételek éppúgy kezelhetők és nyilvántarthatók mint az ügyfelek tartozásai.
Egy vállalatnak több száz, több ezer ügyfél felé kell kiállítania a törvényi előírásoknak megfelelő számlákat. Mindezt úgy, hogy a számla előállítása mögött az adatok pontosságát és hitelességét biztosító automatizmusok álljanak.
A rendszer automatikusan összegyűjti a számla kiállításához szükséges számlaadatokat. Integrálható számlázó programmal amennyiben a program alkalmas rá.
A rendszerbe felvezetett pénzügyi adatokat rögzíti és könnyen elérhetővé teszi, így mindenkor átlátható a kintlévőségek alakulása. Képes összesíteni az adott idő alatt keletkezett számlaösszegeket, amit meg tud tenni havidíjas tételekre, illetve egyedi és eszközökhöz kapcsolódó tételekre is.
Belső kommunikáció
A belső kommunikáció egy adott szervezet vezetősége és az alkalmazottak, munkatársak közötti kölcsönös kommunikációs kapcsolat kiépítése és működtetése.
Feladata a vállalat belső kommunikációjának javítása, ezáltal a hatékonyság növelése.
A vállalati belső kommunikáció alapja, hogy a vezetők alapvető tevékenységéhez tartozik (dolgozók, alkalmazottak tájékoztatása), valamit, hogy a szervezet céljaiból indul ki és azokat kell szolgálnia. Az irányítási folyamat szerves része, annak hatékony eszköze.
Egy hatékonyan működő vállalat belső kommunikációjának alapfeltétele, hogy a vezetők elvárják és támogatják a nyitott, kétirányú kommunikációt, valamint a kommunikációs hálózatok megléte, melyek biztosítják az információ folyamatos áramlását.
Az InnoCRM funkciói között szerepel a belső kommunikáció is, ami a munkatársak közötti információáramlást hivatott egyszerűsíteni, és akadálymentessé tenni.
Hasonlóan az InnoManagement egészéhez, ennek a modulnak is az egyik legfőbb célja, hogy a munkatársak egymás közötti kommunikációnak írásos nyoma legyen, visszakereshetővé és ellenőrizhetővé téve azt. Egy levelezőprogramhoz hasonlóan minden felhasználó rendelkezik egy beérkezett üzeneteket tartalmazó listával, egy elküldött üzeneteket tartalmazó listával, valamint archivált és lomtárba dobott üzenetekkel. Minden egyes lista tartalmazza az üzenet legfontosabb jellemzőit, így például az üzenet küldőjét, az üzenet tárgyát, és a küldés időpontját.